Chào các bạn,
Để thuận lợi cho bạn, chúng tôi tập hợp những bí quyết này thành danh sách và phân chia theo từng mục nhất định. Bạn hãy bắt đầu bằng việc xem xét một cách khái quát, rồi chọn ra những bí quyết nào có thể cả thiện được những yếu điểm cho doanh nghiêp của bạn.
Cải tiến hồ sơ quản lý khách hàng.
- Triển khai lập hồ sơ khách hàng, sử dụng các công cụ thu thập, phân tích và quản lý thông tin
- Tính toán số lượng khách hàng tiềm năng hàng ngày. Nếu số người đến cửa hàng của bạn ngày một tăng, có nghĩa là chiến lược quảng cáo của bạn có hiệu quả.
- Ước tính số khác hàng trung bình (lấy tổng số khách hàng đến cửa hàng chia cho tổng số người mua)
- Đặt mục tiêu tăng số khách hàng trung bình
- Ước tính lượng tiền mặt trên doanh thu trung bình (lấy tổng doanh thu chia cho số lượng hàng bán ra)
- Đào tạo nhân viên của bạn nghệ thuật khuyến dụ, chiêu khách và bán hàng, nhằm đạt mục tiêu tăng doanh thu trung bình.
- Trò chuyện với khách hàng hằng ngày. Hỏi họ xem bạn phải làm thế nào để đáp ứng những nhu cầu của họ. Dành một chút thời gian đích thân đứng bán hàng
- Mỗi tháng, hãy nói chuyện với 25 khách hàng có số mua cao nhất. Hãy liên hệ với khách hàng cũ ngay khi bạn phát hiện ra họ đã “quên bạn”. Tìm hiểu xem vì sao họ lại không mua hàng của bạn nữa. Sửa chữa ngay những thiếu sót nếu biết vấn đề đó là gì.
- Nhớ tên khách hàng. Nên nhớ rằng tất cả các mối quan hệ làm ăn đều là những mối quan hệ cá nhân. Giả dụ bạn có hai nhân viên, bạn và hai nhân viên đó chỉ cần nhớ tên khách hàng mỗi ngày, thì mỗi năm các bạn cũng có thể nhớ được tới hơn 1000 tên khách hàng. Bí quyết này đặc biệt rất tốt đối với các siêu thị.
- Gọi khách hàng của bạn bằng tên (biểu lộ sự thân mật gần gũi).
- Hãy mời chào khách hàng ngay sau khi họ bước vào cửa hàng của bạn. Nhìn thẳng vào mắt họ và mỉm cười thân thiện
- Làm gương cho nhân viên trong cung cách phục vụ khách hàng hoàn hảo để khích lệ họ. Thái độ của khách hàng là nguồn động lực tích cực đối với đội ngũ nhân viên của bạn.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên cách “tô điểm cho hình ảnh doanh nghiệp bằng kỹ năng trả lời điện thoại nhã nhặn và theo phong cách chuyên nghiệp. Đừng để xảy ra tình trạng tiêu tốn hàng triệu động vào quảng cáo trên Những Trang Vàng nhưng khi khách hàng gọi đến lại thờ ơ.
- Tiến hành các cuộc thăm dò khách hàng để tìm ra lĩnh vực bạn cần cải tiến.
- Tìm hiểu cung cách phục vụ và hoạt động của đối thủ của bạn
- Tìm hiểu khách hàng của bạn mong muốn gì khi mua hàng của bạn ? thời gian giao hàng, phương thức thanh toán, thái độ phục vụ…
- Đảm bảo thời gian mở cửa bán hàng của bạn có thể thuận tiện cho khách hàng đi mua sắm.
- Giữ lời hứa. Nếu bạn nói rằng bạn mở cửa vào lúc 9 giờ sáng thì hãy mở cửa vào đúng giờ đó, đừng muộn hơn.
- Hãy tạo điều kiện cho mỗi nhân viên, hàng năm ít nhất một lần được tham gia vào một khoá đào tạo dịch vụ khách hàng. Liên hệ với phòng thương mại hoặc Trung tâm phát triển các doanh nghiệp nhỏ để theo dõi chương trình học sắp tới.
- Tính toán sức mua của từng khách hàng tiềm năng và đưa cho tất cả nhân viên tham khảo. Hướng dẫn họ tập trung vào tầm quan trọng của khách hàng.
- Nói lời cảm ơn với khách hàng khi họ mua hàng của bạn. Bạn cần khách hàng chứ họ không cần bạn
- Nếu bán những món hàng có giá trị lớn từ 1.000.000đ trở lên hãy theo dõi cho dù đã bán xong được hàng. Gọi điện hoặc gửi thư đến khách hàng để cảm ơn họ, Điều đó thể hiện rằng bạn chú ý tới khách hàng, bạn mong muốn họ cảm thấy hoàn toàn hài lòng và bạn đánh giá cao việc họ đã mua hàng.
- Với những món hàng có giá trị thấp hơn, bạn vẫn phải quan tâm đến khách hàng. Sao cho họ biết rằng bạn coi trọng việc họ đã mua hàng.
- Tận dụng mọi cơ hội để tế nhị bộc lộ cho khách hàng biết “mua hàng của bạn” có lợi như thế nào?
- Xin lời khuyên của khách hàng.
- Công khai thừa nhận ý kiến hữu dụng bằng cách đóng khung trang trọng trong các bản tin của công ty hoặc chụp ảnh những người đưa ra các ý kiến tưởng cũng là một cách tế nhị nói lời cảm ơn. Hàng năm tập hợp các ý kiến phát hành thành tập san và công bố rộng rãi trong công ty và những người có liên quan.
- Dành một phần thưởng nhỏ hoặc lời khen tặng cho những nhân viên phục vụ khách hàng tận tụy. Ví dụ, dành ra một triệu mỗi tháng để làm tiền thưởng (như vậy có thể đề ra giải thưởng “Người bán hàng hoàn hảo” chẳng hạn).
- Hãy tán dương bằng lời, cộng với thưởng bằng vật chất cho bất cứ nhân viên nào đề xuất ra cung cách phục vụ khách hàng đặc biệt đến mức khách hàng bày tỏ sự khen ngợi về điều đó với bạn.
- Mỗi khi cân nhắc về những sản phẩm mới, bạn hãy hỏi 10 khách hàng ruột xem họ nghĩ thế nào về mặt hàng mới. Cố tình đặt những hàng mới ở cuối quầy hàng vì như vậy những khách hàng đó sẽ phải dạo qua cả dãy hàng trước khi tới nơi. Có thể bạn không bán được hàng ngay nhưng khách hàng sẽ cảm thấy như đã “vào cuộc” và bị thu hút bởi những mặt hàng bạn có.
- Nếu một số khách hàng của bạn là những doanh nhân? Hãy đề nghị quảng cáo miễn phí cho họ trên tờ rơi của bạn. Đó là cách tốt nhất nói lời cảm ơn họ đã chọn mua hàng của bạn.
- In số điện thoại nhà riêng của bạn vào danh thiếp. Một nhà quản lý cấp cao cho chúng tôi biết rằng, dù có rất ít cuộc gọi riêng nhưng anh đã khiến rất nhiều khách hàng – đặc biệt là những khách hàng tiềm năng – cảm thấy anh là nhà quản lý cao cấp rất dễ gần.
Cải tiến chi phí (Hạn chế lãng phí)
- Dành thời gian để thực hiện mọi việc quy cũ ngay từ đầu. (Nếu bạn không có thời gian sắp xếp mọi thứ vào khuôn phép thì bạn cũng chẳng bao giờ có thời gian để sửa chữa khi công việc ngập đầu ngập cổ)
- Nhớ rằng mọi việc đều có thể thỏa thuận được
- Cố gắng giảm bớt mức tổng chi phí trên mức phần trăm doanh thu.
- Khi bạn xem xét các khoản chi phí có thể giảm bớt, trước tiên hãy phân tích những chi phí lớn nhất. Giảm vài phần trăm của một chi phí lớn còn nhiều hơn giảm 20% hay 30% khoản chi phí nhỏ.
- Cố gắng giảm bớt chi phí bán hàng. Nếu bạn mua được giá hời thì bạn cũng sẽ bán được với giá phải chăng.
- So sánh các khoản chi phí trong báo cáo thu nhập của bạn đối với chính bạn, các doanh nghiệp khác cùng ngành và đối thủ chính yếu của bạn theo từng thời kỳ.
- Đặt mục tiêu giảm chi phí đến mức thấp hơn chỉ số trung bình của ngành.
- Đừng coi thường các chi phí nhỏ. Tiết kiệm được 1 đồng tức là kiếm ra được 1 đồng. Cũng có nghĩa là bớt được chi phí, tăng thêm doanh thu.
- Lắp đặt các thiết bị tiết kiệm điện.
- Lắp đồng hồ đo điện áp vào bộ điều chỉnh nhiệt.
- Định kỳ thay tấm lọc của máy điều hoà nhiệt độ theo đúng qui định.
- Để riêng tiền tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điện. Số tiền nay nếu đủ để trả chi phí cho một trong các cửa hàng trong vòng 2 năm thị cộng tất cả các cửa hàng, chúng ta sẽ tiết kiệm được hàng trăm triệu đồng trong mưới năm tới.
- Đặt đồng hồ đo điện cho tất cả các thiết bị điện.
- Đề nghị nhà cung cấp hạ giá hoặc đưa ra các điều khoản có lợi cho mình.
- Tìm hiểu chi tiết trước khi thực hiện các hợp đồng dài hạn với công ty bạn mới giao dịch lần đầu. Bởi vì chắc chắn sẽ có các điều khoản giảm giá sau một thời gian hai bên hợp tác.
- Cắt bớt những dịch vụ hỗ trợ điện thoại không cần thiết.
- Hãy sử dụng danh bạ điện thoại thay vì hỏi tổng đài.
- Khi đi du lịch, bạn nên hạn chế gọi điện từ phòng khách sạn vì giá cước thường đắt gấp đôi.
- Lên Kế hoạch các cuộc gọi bằng cách gạch đầu dòng trước những vấn đề mấu chốt, rồi mới nhấc máy. Bạn không những tiết kiệm được cước điện thoại, bạn còn tiết kiệm được một thứ giá trị hơn rất nhiều, đó là thời gian.
- Hạn chế sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh nếu không thật cần thiết. Hãy gửi fax, sau đó mới gửi thư.
- Gửi thư thường chỉ mất 25% chi phí so với gửi thư phát chuyển nhanh. Chịu khó lên kế hoạch bạn sẽ tiết kiệm đường một khoản tiền đáng kể.
- Hãy lưu giữ tất cả các thư tín gửi tới cho bạn bởi vì sẽ có lúc bạn cần đến chúng.
- Mua phong bì, giấy viết thư mỏng và nhẹ. Bạn sẽ tiết kiệm được một con tem cũng có nghĩa là tiết kiệm được 40% bưu phí.
- Rà soát kỹ danh sách gửi thư trực tiếp. Một trong số những doanh nghiệp chúng tôi biết đã thừa nhận có tới 10% thư gửi đi trùng hoặc gửi nhầm trong danh sách thư tín thường xuyên của họ.
- Chọn lọc danh sách gửi thư bởi vì không phải bất kỳ khách hàng nào cũng là đối tượng để bạn gửi thư đặc biệt.
- Tìm hiểu xem có công ty nào trong vùng chuyên đảm trách chuyển phát thư tín cho các doanh nghiệp nhỏ cùng lúc, nếu có, hãy hợp tác với họ để giảm bớt chi phí.
- Không cần thiết phải dùng trang bìa fax (fax cover). Thay vào đó hãy để vài dòng bên lề trang bản thảo đầu tiên
- Hãy tận dụng thời gian chuyển fax hoặc gọi điện thoại có mức chi phí giảm thiểu nhất (sử dụng 178 hoặc 171)
- So sánh giá một trang in với một trang chụp (copy).
- Hãy coppy hai mặt. Bạn sẽ tiết kiệm được chi phí bưu điện, giấy và cả gỗ để làm ra giấy nữa.
- Khi cần phải thuê in ngoài, trước hết hãy kiểm tra giá cả bởi vì mỗi lần kiểm tra như vậy sẽ tiết kiệm được tiền.
- Kiểm tra giá của các hợp đồng dịch vụ, cải tiến lại mỗi năm một lần và hạn chế sử dụng dịch vụ. Chỉ trừ đối với máy photocopy bởi vì nó hữu ích.
- Để văn phòng phẩm cùng một nơi tránh tình trạng mua hai lần bằng cách trong tay luôn có sẵn những gì mìnhcó
- Khuyến khích và thưởng cho nhân viên có sáng kiến tiết kiệm tiền.
- Hãy sử dụng chương trình đồ hoạ để thiết kế logo hay tiêu đề thư hay các tờ rơi thay vì cứ phải đi thuê ngoài
- Tiết kiệm tiền bạc và thời gian bằng cách yêu cầu các hãng du lịch đưa ra mức giá du lịch hợp lý nhất.
- Thường xuyên lau chùi cửa sổ (giống như trang điểm cho bộ mặt vậy)
- Tự làm các việc vặt hoặc đề nghị nhân viên của bạn làm nhưng nhớ động viên họ bằng cách trả thêm tiền.
- Tìm những người thợ bảo hành đã về hưu sửa chữa những hư hỏng nhẹ về điện, nước hoặc đồ mộc. Đó là cách để đôi bên cùng có lợi.
- Đừng mua những thứ mới khi cái cũ vẫn còn dùng được. Áp dụng nguyên tắc này cho các tài sản sở hữu, đồ đạc cố định, thiết bị và đồ nội thất. Khi chúng tôi mở cửa hàng đầu tiên, tất cả mọi thứ đều là đồ cũ trừ hàng hoá.
- Hãy mua những chiếc xe dùng rồi. Trong chuyện này, phải kiên nhẫn mới được. Cứ để đại lý xe hiểu rằng bạn muốn kiếm loại xe nào, sau đó chờ. Nghiên cứu kỹ hồ sơ (sửa chữa những gì, thời gian nào…) trước khi ra quyết định về kiểu dáng, mẫu mã.
- Thường xuyên bảo dưỡng xe là cách tốt nhất để bạn có thể kéo dài tuổi thọ của nó. Giữ gìn sạch sẽ và yêu cầu lái xe cẩn thận bởi xe cũng là bộ mặt của công ty.
- Vẽ logo của công ty lên xe vì đấy cũng là một cách quảng cáo cho doanh nghiệp bạn
do Công Ty TNHH Tư Vấn Quản Lý Hạnh Gia tư vấn và đào tạo.