ISO 9001: 2008, Quality management system- Requirements (Hệ thống quản lý chất lượng- Các yêu cầu), là phiên bản thứ 4 của tiêu chuẩn trong đó phiên bản đầu tiên được ban hành vào năm 1987 và đã trở thành chuẩn mực toàn cầu đảm bảo khả năng thỏa mãn các yêu cầu về chất lượng và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng trong các mối quan hệ nhà cung cấp-khách hàng.
| TT |
NỘI DUNG |
THỜI GIAN
|
TRÁCH NHIỆM CỦA TƯ VẤN |
TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG |
| 1. | – Khởi động dự án chương trình tư vấn – Game Show (3h) – Đánh giá thực trạng hoạt động của Doanh nghiệp chi tiết theo yêu cầu của ISO 9001:2008 (trong đó sẽ thống nhất các qui trình hoạt động của từng đơn vị phù hợp với ISO 9001:2008) – Lập báo cáo kết quả đánh giá: Nêu rõ các điểm mạnh và các điểm yếu cần cải tiến |
Tháng thứ 1 2 ngày đợt đầu tiên |
– Tư vấn tổ chức khởi động dự án và trò chơi (Game show) – Tư vấn lập bản đánh giá thực trạng – Tư vấn thực hiện đánh giá – Tư vấn lập báo cáo kết quả đánh giá |
– BGĐ, Trưởng phó các bộ phận và các nhân viên chính tham dự. – Quyết định thành lập ban dự án áp dụng ISO 9001:2008 – BGĐ và nhân viên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho bên tư vấn – BGĐ xem xét và thống nhất kết quả đánh giá |
| 2. |
Đào tạo thực hành ISO 9001:2008 (4 ngày) Đào tạo bổ sung : – 5S |
Tháng thứ 2 4 ngày 02 ngày/ 2 tuần |
Tư vấn đào tạo
– Tư vấn cung cấp tài liệu đào tạo |
BGĐ, Trưởng phó các bộ phận tham dự, thực hiện làm bài tập đầy đủ Hiểu 5S và tự áp dụng (vì đây là 1 công cụ lớn và áp dụng thường xuyên, lâu dài). |
| 3. | Tư vấn hướng dẫn hoàn chỉnh các tài liệu: – Sổ Tay Chất Lượng – Sơ Đồ Quản Lý Chất Lượng – Các Thủ Tục / Qui Trình – Hướng Dẫn Công Việc |
Tháng thứ 3 à tháng thứ 5 10 ngày 02 ngày / 2 tuần |
Góp ý các điểm kiểm soát của các công việc nêu trong tài liệu phải thể hiện rõ thế nào là đạt, thế nào là không đạt
Chỉnh sửa tài liệu trước khi ban hành bằng cách: + góp ý tài liệu trực tiếp với lần đầu và + chỉnh sửa hoàn tất khi nhận tài liệu từ Công ty |
– Các bộ phận thực hiện biên soạn tài liệu theo hướng dẫn của tư vấn – Gửi tài liệu đã biên soạn theo kế hoạch đã được đơn vị đồng ý để chuyên gia tư vấn góp ý – Áp dụng thử trong thực tế và chỉnh sửa hoàn chỉnh để phê duyệt chính thức |
| 4. | Đặc biệt tư vấn cách thiết lập hệ thống quản lý Malcolm Baldrige (Hệ thống quản lý Mỹ): Thiết lập Chính sách (hướng đi & sứ mạng của Doanh nghiệp), Hướng dẫn phân tích SWOT, xác định các mục tiêu |
Tư vấn cùng lúc với mục 3 |
Tư vấn hướng dẫn |
Phân công người thực hiện |
| 5. |
Ban hành tài liệu : – Trình bày cách áp dụng tài liệu |
Tháng thứ 5
½ ngày |
– Tư vấn hướng dẫn cách ban hành và áp dụng tài liệu – Hướng dẫn lập ma trận các bộ phận có liên quan đến tài liệu để Doanh nghiệp dễ kiểm soát việc đào tạo |
– Ban hành và thực hiện theo tài liệu đã phê duyệt – Thực hiện đào tạo cho các cá nhân liên quan về các tài liệu phải áp dụng |
| 6. | – Đào tạo toàn bộ nhân viên hiểu ISO 9001:2008 thực tế tại vị trí làm việc, hoạt động cải tiến, 5S (1giờ/1nhóm) |
Tháng thứ 5 ½ ngày |
– Tư vấn đào tạo | – Sắp xếp từng nhóm tham gia học để không gây ách tắc sản xuất |
| 7. |
Đào tạo đánh giá nội bộ theo ISO 9001 : 2008 – Lý thuyết về đánh giá nội bộ (2 ngày) – Thực hành đánh giá nội bộ và hướng dẫn khắc phục (1 ngày) |
Tháng thứ 6 3 ngày |
Soạn các bài tập theo hoạt động của Doanh nghiệp và thực hiện đào tạo |
Trưởng phó các bộ phận tham gia đầy đủ và thực hiện đánh giá nội bộ dưới sự giám sát của tư vấn |
| 8. | – Đánh giá nội bộ lần 1(2 ngày) – Hướng dẫn khắc phục (1 ngày) – Hướng dẫn họp xem xét Lãnh Đạo (1 ngày) |
Tháng thứ 7 3 ngày |
– Tiến hành đánh giá – Thảo luận cách thức khắc phục sự không phù hợp tìm thấy trong khi đánh giá – Hướng dẫn họp xem xét cuả Lãnh Đạo |
– Cử cán bộ tham gia đánh giá – Các bộ phận thực hiện hành động khắc phục – Ban Lãnh Đạo và các trưởng bộ phận thực hiện cuộc họp xem xét lãnh đạo |
| 9. | – Đánh giá thử trước chứng nhận. – Hướng dẫn khắc phục các sự không phù hợp (nếu có) – Đánh giá chứng nhận chính thức (do cơ quan chứng nhận xác định) |
Tháng thứ 8 1 ngày
|
– Tư vấn thực hiện – Cung cấp các thông tin về cơ quan chứng nhận
|
– Doanh nghiệp khắc phục sự không phù hợp (nếu có) – Cơ quan chứng nhận do Doanh nghiệp lựa chọn |
| 10. |
Tổng cộng |
08 tháng, 24 ngày công |
|
|