Bộ tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 được dựa trên 8 nguyên tắc quản lý chất lượng. Những nguyên tắc này được sử dụng để hướng dẫn các tổ chức hướng đến cải tiến hiệu quả
Tuy nhiên, với phiên bản mới ISO 9001:2015 (bản thảo), tổ chức ISO đã thay đổi 8 nguyên tắc này thành 7 nguyên tắc quản lý chất lượng (7 QMPs – 7 Quality Management Principles). Mô hình bên dưới chỉ ra 7 nguyên tắc mới này
Bảng dưới đây so sánh 8 nguyên tắc quản lý chất lượng với 7 nguyên tắc mới:
|
8 Quality Management Principles (8 QMPs) |
7 QMPs |
| Nguyên tắc 1: định hướng khách hàng Nguyên tắc 2: Lãnh đạo Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người Nguyên tắc 4: Tiếp cận quá trình Nguyên tắc 5: Tiếp cận theo hệ thống Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên dữ liệu Nguyên tắc 8: Quan hệ mật thiết với nhà cung cấp |
Nguyên tắc 1: định hướng khách hàng Nguyên tắc 2: Lãnh đạo Nguyên tắc 3: Sự gắn kết và năng lực con người Nguyên tắc 4: Tiếp cận quản lý quá trình Nguyên tắc 5: Cải tiến Nguyên tắc 6: Công bố các quyết định Nguyên tắc 7: quản lý mối quan hệ |
- Nguyên tắc 1: Định hướng vào khách hàng: Quản lý chất lượng là để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và phấn đấu để vượt quá mong đợi của khách hàng
- Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo – Lãnh đạo các cấp nhất quán về mục đích và định hướng, tạo điều kiện cho mọi người được tham gia vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức
- Nguyên tắc 3: Sự gắn kết và năng lực của con người – Tất cả mọi người được trao quyền và tham gia + gắn kết vào việc tạo giá trị. Toàn bộ tổ chức luôn nâng cao năng lực của mình để tạo ra giá trị. Năng lực có được thông qua nâng cao nhận thức, đào tạo, thực hành hoặc áp dụng vào thực tiễn
- Nguyên tắc 4: Tiếp cận quản lý theo quá trình – Kết quả quá trình hiệu quả hơn khi các hoạt động của quá trình được hiểu và quản lý tốt. Quá trình cũng cần có các tiêu chí đánh giá, xác định sự tương giao của các quá trình với nhau trong một hệ thống chặt chẽ
- Nguyên tắc 5: Cải tiến liên tục – Cải tiến là chiến lược lâu dài của các doanh nghiệp. Không có điểm dừng trong cải tiến
- Nguyên tắc 6: Công bố quyết định – Ra quyết định dựa trên những phân tích và đánh giá các dữ liệu, các thông tin có nhiều khả năng để tạo ra kết quả mong muốn, truyền đạt và kiểm soát quyết định
- Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ – Để thành công bền vững, tổ chức quản lý các mối quan hệ của họ với các bên liên quan, chẳng hạn như các nhà cung cấp, đối tác, nhà đầu tư, bên đào tạo, cơ quan thẩm quyền, khách hàng, cộng đồng…)